KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİ POLİTİKASI

1. Veri Sorumlusunun Kimliği Bu KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİ POLİTİKASI, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden [MOKA pasaj] (“Şirket”) tarafından hazırlanmıştır.

2. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri ve Hukuki Sebepleri Kişisel verileriniz, web sitemiz (mokapasaj.com) ve diğer dijital kanallar aracılığıyla otomatik ya da otomatik olmayan yöntemlerle, sözleşmeler ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek, meşru menfaatlerimizi korumak ve sizlere daha iyi hizmet sunmak amacıyla toplanmaktadır.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları Toplanan kişisel verileriniz, aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

Siparişlerinizi almak, ürün ve hizmet sunmak,
Müşteri memnuniyeti sağlamak ve hizmet kalitemizi artırmak,
Yasal düzenlemelere uygun olarak ticari faaliyetlerimizi yürütmek,
Pazarlama ve reklam faaliyetlerinde bulunmak, kampanyaları duyurmak,
Finansal raporlama ve risk yönetimini sağlamak.

4. Kişisel Verilerin Aktarılması Kişisel verileriniz, yasal düzenlemelere uygun olarak;

Hizmet aldığımız yurt içi ve yurt dışındaki ünvanlarımız ve iş ortaklarımız,
Resmi kurum ve kuruluşlar,
İlgili mevzuat uyarınca yetkili kamu kurumlarına aktarılabilir.

5. Veri Sahibi Hakları KVKK'nın 11. maddesi uyarınca veri sahipleri;

Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Eksik veya yanlış işlenmişse bunların düzeltilmesini isteme,
Yasal şartlar dahilinde silinmesini veya yok edilmesini isteme hakkına sahiptir.

6. Veri Güvenliği Kişisel verilerinizin hukuka aykırı işlenmesini ve erişilmesini önlemek amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirler Şirketimiz tarafından alınmaktadır.

7. Değişiklikler ve Güncellemeler Bu KVKK Politikamızda yapılacak her türlü değişiklik, mokapasaj.com adresinde yayınlanacak ve yayınlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girecektir.

8. İletişim KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için bizimle [mokapasaj@gmail.com] e-posta aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz.

🔒 Gizlilik ve Güvenlik Politikası

MOKA Pasaj (mokapasaj.com) olarak kişisel verilerinizin güvenliği hususuna azami hassasiyet göstermekteyiz. Bu bilinçle, ürün ve hizmetlerimizden faydalanan kişiler dahil, MOKA Pasaj ile ilişkili tüm şahıslara ait her türlü kişisel verilerin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (“KVKK”) uygun olarak işlenerek, muhafaza edilmesine büyük önem veriyoruz.

1. Veri Sorumlusu

KVKK uyarınca, MOKA Pasaj veri sorumlusu sıfatıyla hareket etmektedir. Kişisel verileriniz; siparişlerinizi yönetmek, ürün ve hizmetlerimizi sunmak, ödemelerinizi gerçekleştirmek ve sizinle iletişime geçmek amacıyla işlenmektedir.

2. Hangi Verileri Topluyoruz?

Üyeliğiniz veya alışverişiniz sırasında aşağıdaki verileriniz işlenebilir:

Kimlik Bilgileri: Adınız, soyadınız.
İletişim Bilgileri: E-posta adresi (mokapasaj@gmail.com üzerinden iletişim dahil), telefon numarası, teslimat ve fatura adresi.
Ödeme Bilgileri: Siparişlerinizle ilgili ödeme yöntemleri (Kredi kartı bilgileriniz doğrudan güvenli ödeme geçitleri tarafından işlenir, sunucularımızda saklanmaz).
Teknik Bilgiler: IP adresi, çerezler (cookies) ve tarayıcı bilgileri.

3. Verilerin İşlenme Amacı

Toplanan kişisel verileriniz şu amaçlarla kullanılır:

Sipariş süreçlerinin yürütülmesi ve ürün teslimatı.
Fatura ve muhasebe işlemlerinin takibi.
Müşteri destek hizmetlerinin sunulması.
Kampanya, indirim ve yeni ürün duyuruları (izniniz dahilinde).

4. Bilgi Güvenliği ve Kredi Kartı Güvenliği

mokapasaj.com, alışveriş deneyiminizin güvenliği için en güncel teknolojileri kullanır:

SSL Sertifikası: Sitemiz üzerinden gerçekleştirilen tüm veri transferleri, yüksek güvenlik standartlarına sahip SSL sertifikası ile şifrelenir.
Ödeme Güvenliği: Kredi kartı bilgileriniz, ödeme onay aşamasında doğrudan ilgili banka veya ödeme kuruluşu sistemlerine iletilir. MOKA Pasaj çalışanları veya üçüncü şahıslar kart bilgilerinize kesinlikle erişemez.

5. Üçüncü Taraflarla Paylaşım

Verileriniz; sadece yasal zorunluluklar, kargo operasyonlarının yürütülmesi (Kargo firmaları ile adres paylaşımı) ve ödeme sistemlerinin onay mekanizmaları çerçevesinde ilgili iş ortaklarımızla paylaşılabilir. Pazarlama amacıyla izniniz olmadan asla üçüncü taraflara satılmaz.

6. Haklarınız

KVKK kapsamında; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme ve verilerinizin silinmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

📩 İletişim Bilgileri

Gizlilik politikamızla ilgili her türlü soru, öneri ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Firma Adı: MOKA Pasaj
Web Sitesi: mokapasaj.com
E-posta: mokapasaj@gmail.com

🔄 İptal ve İade Politikası
MOKA Pasaj olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız takdirde, yasal mevzuat çerçevesinde iade ve değişim işlemlerinizi kolaylaştırmak için buradayız.
1. Cayma Hakkı (İade Koşulları)
Süre: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.
Koşul: İade edilecek ürünün; ambalajının açılmamış, bozulmamış, etiketi çıkartılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir. Eksik, hasarlı, veya orijinal ürün etiketi ve kutusu zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilememektedir. Satın alınan ürünün varsa tüm aksesuarları ve hediyesi ile birlikte 14 gün içerisinde tarafımıza kargolanması gerekmektedir.
2. İade Süreci Nasıl İşler?
Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için mokapasaj@gmail.com adresine ya da whatsapp müşteri iletişim hattımıza sipariş numaranızla birlikte bir e-posta gönderebilir veya sitemizdeki iletişim formunu doldurabilirsiniz.
Onay ve Gönderim: Talebiniz incelendikten sonra size iade kargo süreciyle ilgili bilgilendirme yapılacaktır.
Kargo Ücreti: Kusurlu ürünler veya yanlış gönderimler dışında, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti (aksi belirtilmedikçe) müşteriye aittir.
3. İptal Şartları
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal etme hakkınız bulunmaktadır. İptal talebinizi hızlıca iletmek için ya da whatsapp müşteri iletişim hattımıza veya mokapasaj@gmail.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kargoya verilmiş olan siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; ürün ulaştığında "İade" süreci başlatılmalıdır.
Teslim alınmayan ve tarafımıza iade olarak dönen siparişlerde gidiş-dönüş kargo ücretleri alıcıya aittir.
4. Geri Ödemeler
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve onaylandığında ödemeniz 7-10 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir.
Ödeme iadeniz, alışveriş yaptığınız kredi kartına veya ödeme yöntemine (taksitli ise taksitli olarak) yansıtılır. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak ekstrenizde görme süreniz değişebilir.
5. İade Kapsamına Girmeyen Ürünler
Kişiye özel hazırlanan ürünler.
Hijyen açısından hassas olan ürünler (açılmış/denenmiş kozmetik, iç giyim vb.).
Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
📩 Destek Hattı
İptal ve iade süreçleri hakkında her türlü sorunuz için:
E-posta: mokapasaj@gmail.com
Web: mokapasaj.com
Whatsapp müşteri iletişim hattı: 0555 060 00 88